Encontrar apoyo y orientación sobre temas difíciles con sólo marcar un número, implica una opción de acceso inmediato que, al garantizar confidencialidad y anonimato ayuda a la persona a vencer sus temores y resistencias, y muchas veces su pena. Si además encuentra un ser humano cálido, respetuoso y bien informado, que no va a hacer juicios de valores, esa llamada se convierte en el primer paso hacia la solución de un problema o simplemente de una falta de conocimiento.

Hacia finales de los setenta y durante la década de los ochenta, eran muy pocas las líneas telefónicas que brindaban información a la población; Locatel, fundada en 1978, es probablemente la primera en hacerlo. A finales de 1987 inicia sus actividades Telsida, en donde las y los usuarios además de información y referencias podían obtener orientación respecto al virus de inmunodefiencia humana VIH/sida e infecciones de transmisión sexual (ITS).

Los proyectos de comunicación existentes probaron que el teléfono era una vía eficaz para dar información y orientación, de ahí que durante la década de los noventa surjan cientos de líneas, algunas de intervención en crisis emocional (Saptel), de orientación sobre salud sexual para jóvenes (De Joven a Joven), de salud reproductiva (Planificatel), y de ayuda en problemas de adicciones (Vive sin Drogas), de orientación en sexualidad (CIES), etcétera.

Concretamente, en poco más de una década Telsida ha orientado a 456,477 usuarias y usuarios en temas relacionados con el VIH/sida/ITS, y ciertos aspectos de sexualidad. El modelo utilizado implica dar intervención en crisis, referencia a servicios relativos al tema y principalmente a responder a la demanda de servicios de las y los usuarios, no sólo concretándose a proporcionar información sino yendo un paso más allá ofreciendo orientación. Sabemos que no se puede preguntar lo que no se sabe y por ello ante demandas concretas no nos limitamos a proporcionar los datos correspondientes; exploramos junto con la o el interesado y le ofrecemos una orientación integral que le permita tomar decisiones de manera asertiva.

En sus 13 años de funcionamiento, Telsida también ha asesorado a varias líneas para el inicio de su operación, compartiendo su experiencia y su metodología. Actualmente, existen nueve líneas telefónicas en los estados de Aguascalientes, Chiapas, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Oaxaca y Tabasco, que ofrecen orientación sobre VIH/sida e ITS. Con el objeto de trabajar proyectos conjuntos con la sociedad civil, su más reciente colaboración ha sido apoyar la apertura de una línea dedicada a proporcionar orientación relacionada con la diversidad sexual: "Diversitel".

Diversitel: la línea de la diversidad sexual

A finales de 1999, el Conasida convocó a las organizaciones civiles con trabajo en sida para implementar una estrategia de servicio de información telefónica sobre diversidad sexual; Ave de México, organización civil con más de doce años de trabajo en sexualidad resultó ganadora del concurso; de esta manera el pasado mes de abril se pone en funcionamiento Diversitel. El objetivo de esta línea telefónica es proporcionar de manera anónima, confidencial y gratuita, información, orientación y referencia, acerca del VIH/sida y todo lo relacionado con la diversidad sexual. Esta información la proporcionan de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas orientadores telefónicos capacitados específicamente para este proyecto por diversas organizaciones civiles y por instancias gubernamentales como Telsida y Locatel.

Cabe mencionar que los orientadores telefónicos son personas del mismo grupo etario que más llama y de diferentes orientaciones, conductas y expresiones de la sexualidad, lo que además les permite ofrecer una respuesta entre iguales, ya que cuentan con algunas de las características de las personas que se comunican a la línea.

Hasta la fecha, se han recibido en Diversitel más de mil 800 llamadas en las que se expresan inquietudes que van desde la aclaración de la identidad sexual hasta la solicitud de referencias de información de embarazos no planeados, también es frecuente proporcionar información acerca de valoración de riesgo para VIH y otras ITS, así como información para homosexuales, lesbianas, transgenéricos y bisexuales. Hemos atendido casos de intento de suicido y abuso sexual.

Como parte del trabajo de las líneas telefónicas, se ha conformado una "Red de Líneas Telefónicas", lo cual nos permite compartir y cotejar experiencias, así como proporcionar a nuestros usuarios una atención especializada y mucho más amplia. A continuación presentamos algunos de los teléfonos de esta Red.

Líneas de información:

Telsida (VIH/sida, ITS y sexualidad)
5666-7432 * 01(800)712-0889 * 01(800)712-0886
Lunes a viernes de 9:00 a 21:30 hrs.

Diversitel (Orientación sobre diversidad sexual, VIH/sida, ITS)
5574-3012
Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hrs.

La Manta de México (sexualidad, VIH/sida, ITS)
5574-1373 * 5564-9809
Lunes a viernes de 16:00 a 21:00 hrs.

Acción Humana por la Comunidad, A.C.
(Orientación sexual, información a la comunidad LGTB, VIH/sida e ITS)
5772-0778 * 5379-1762
Lunes a viernes de 12:00 a 22:00 hrs.

De Joven a Joven (Orientación sobre salud sexual a jóvenes)
5658-1111 ext. De joven a joven.
24 hrs.

Saptel (Sistema de Apoyo Psicológico por Teléfono)
5395-0660.
24 hrs.

Centro de Documentación sobre homosexualidades.
5606-7216
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs y de 15:00 a 17:00 hrs.

Victimatel (Orientación a víctimas de violencia)
5575-5461.
24 hrs.

CIES ahora Celsam (Orientación sobre sexualidad).
5627-7090 al 91
Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.

Someshi (Orientación sobre sexualidad)
5689-2064
Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs.

S.O.S. UNAM (Sólo universitarios/orientación y apoyo psicológico)
5622-0020
Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs.