Defensa de usuarios

Condusef firma convenios con la ABM y la AMIS

NOTIMEX

La Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) firmó tres convenios con la Asociación de Banqueros de México (ABM), la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) y la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas (Amasfac) para fomentar la cultura financiera y proteger a la población de abusos o fraudes en su contra.

La Condusef indicó que los acuerdos permitirán realizar campañas de difusión para el mejor conocimiento y uso de los productos y servicios financieros.

Asimismo, elaborarán de manera conjunta información referente a los riesgos y los beneficios de algunos productos financieros, y llevarán a cabo seminarios, conferencias y actos para difundir el mejor uso de los servicios.

Indicó que también se busca involucrar a las Unidades Especializadas de Atención a Usuarios y a los Centros de Atención Telefónica de las instituciones financieras para que sirvan como centros integrales de orientación y recepción de reclamaciones.

En ese sentido, la Condusef señaló que hasta el tercer trimestre de este año ha brindado más de 200 mil asistencias técnicas y jurídicas, de las cuales 22.5 por ciento se relacionaron con servicios bancarios, 7.7 con seguros y 65 por ciento con los sistemas de ahorro para el retiro.

En septiembre de este año, la Condusef recibió 17 mil reclamaciones, de las cuales 63.1 por ciento se relacionaron con instituciones bancarias; 27.7 por ciento, con el sector asegurador y 6.5 por ciento con las administradoras de ahorro para el retiro.

Los sistemas de ahorro para el retiro son los que más usuarios financieros tienen -29 millones de personas-, pero por ser uno de los esquemas financieros más novedosos las consultas al respecto son mayores.

La comisión aseguró que mediante la colaboración de todos los integrantes del sector financiero para ofrecer mayor información, las quejas, asistencias y reclamaciones tenderán a reducirse.