Dificultades para promover la participación ciudadana

Del análisis de la Auditoría Superior de la Federación (ASF) sobre las acciones de la Secretaría de la Contraloría (hoy Secretaría de la Función Pública) para promover la participación ciudadana en el combate a la corrupción y mejora de los servicios públicos mediante la atención de quejas y denuncias, los resultados son reveladores:

La política de "promoción de la participación ciudadana" fue operada inadecuadamente y sin el impulso que se requería para alcanzar los objetivos previstos. Las quejas y denuncias que la Contraloría captó disminuyeron 97 por ciento, al pasar de 970 mil, en 1998, a sólo 29 mil 848, en 202. El costo unitario de las quejas y denuncias se incrementó en el mismo periodo en 2 mil 500 por ciento.

Según una encuesta ciudadana en poder de la ASF, 54 por ciento de los participantes consideró deficiente la atención que se les brindó; a 63 por ciento no se le solicitó información adicional para efectos de seguimiento, 59 por ciento no recibió comunicación para informarle de su trámite, a 43 por ciento no se le notificó la resolución respectiva y 74 por ciento consideró que el tiempo para atender su queja o denuncia fue excesivo.

Además, señaló que casi un tercio de las dependencias y entidades de la administración pública federal no informan con claridad y oportunidad al público sobre los trámites a realizar, lo que resta efectividad a la prestación de servicios públicos.

JOSE GALAN